Зачем бизнесу нужна CRM и как её выбрать

Если вы до сих пор ведёте клиентов в Excel или вообще «в голове» — теряете деньги. Рассказываю, зачем бизнесу нужна CRM-система, как она помогает зарабатывать больше и как выбрать подходящую.

Пока всё просто, кажется, что CRM — это лишнее.
Но как только появляются:

заявки с разных каналов,

клиенты, которые «подумают и вернутся»,

задачи, которые нужно контролировать —

…всё начинает разваливаться без системы.

CRM — это не «для больших компаний». Это инструмент, который помогает любой компании зарабатывать больше, не теряя клиентов и заявки.

1. Что такое CRM простыми словами
CRM (Customer Relationship Management) — это система, в которой вы:

видите всех клиентов и заявки,

отслеживаете этапы сделки (новый, в работе, оплачен и т.д.),

ставите задачи себе и команде,

храните историю общения, документов и оплат.

📌 Это центр управления вашим бизнесом и коммуникацией с клиентами.

2. Зачем она нужна — даже если клиентов немного
Без CRM вы:

теряете часть заявок (забыли, не перезвонили, не записали)

не понимаете, сколько клиентов сейчас «в работе»

не можете быстро ответить на вопрос: «А сколько мы заработали за месяц?»

CRM:

напоминает, кому и когда перезвонить

показывает, где клиенты «застряли» в воронке

помогает не забывать про «тёплых» и возвращать старых

📌 Даже +1 возвращённый клиент в неделю может давать +10–30% к выручке.

3. Как выбрать CRM под свой бизнес
Не надо брать самую дорогую. Надо брать удобную под ваш формат. Вот что важно учитывать:

• Онлайн-заявки
Если у вас сайт, реклама, Instagram — CRM должна интегрироваться и автоматически собирать заявки из всех источников.

• Простота интерфейса
Если вам (или сотрудникам) сложно — CRM не будут использовать. Лучше простая, но понятная, чем сложная, но «функциональная».

• Воронка продаж
Возможность настроить этапы:
Новая заявка → В работе → Назначена встреча → Оплачено → Завершено

• Мобильное приложение
Удобно работать на ходу — особенно для небольшого бизнеса.

• Задачи и напоминания
Ставить себе/менеджерам: «перезвонить», «отправить КП», «сделать презентацию».

4. Популярные CRM-системы для малого и среднего бизнеса
AmoCRM — визуально понятная, хорошая автоматизация, интеграции.

Bitrix24 — мощная, но требует времени на настройку.

Pipedrive — идеальна для работы с продажами.

Flowlu, Zoho, HubSpot — тоже хорошие варианты, зависит от задач и языка.

📌 Совет: начните с пробной версии. Потестируйте 1–2 системы и посмотрите, что проще для вас.

Заключение:

CRM — это не «красиво» или «по моде». Это про системность. И про деньги.
С ней вы:

не теряете клиентов,

понимаете, что происходит в бизнесе,

растёте без хаоса.

📌 Если вы хотите выбрать CRM под свой бизнес и грамотно её внедрить — напишите мне. Подберу решение под ваши задачи и помогу всё настроить без лишней головной боли.